Rückerstattungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Innerhalb von 7 Tagen
Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eines Credit-Pakets oder Abos eine vollständige Rückerstattung beantragen. Jede Abo-Verlängerung gilt als neuer Kauf.
Keine Credits genutzt
Seit dem Kauf wurden keine Credits für die Video- oder Bildgenerierung verwendet. Beide Voraussetzungen müssen erfüllt sein; wenn eine davon nicht erfüllt ist, kann der Kauf nicht erstattet werden.
Wann wir nicht erstatten können
•Seit dem Kaufdatum sind mehr als 7 Kalendertage vergangen.
•Seit dem Kauf wurden beliebig viele Credits für eine Generierung verwendet.
•Der Antrag bezieht sich auf die Qualität eines Ergebnisses, nachdem Credits genutzt wurden.
•Es wird eine teilweise Erstattung der ungenutzten Credits aus einem teilweise genutzten Kauf verlangt.
Gesetzliche Rechte, die in deinem Land gelten, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
So beantragst du eine Rückerstattung
Kontaktiere uns
Schreibe uns deinen Rückerstattungsantrag per E-Mail an support@vidkiss.com.
Gib die Details an
Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für den Antrag.
Innerhalb von 7 Tagen einreichen
Anträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, können nicht genehmigt werden.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wir prüfen jeden Antrag und antworten per E-Mail. Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange das Geld danach sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie regelmäßig aktualisieren. Überarbeitungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wenn du den Dienst nach Änderungen weiter nutzt, gilt dies als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.