VidKiss kontaktieren

Wie verwalte ich meine VidKiss-Credits oder lösche mein Konto?

VidKiss verkauft einmalige Credit-Pakete neben optionalen Monatstarifen. Wenn du bei Paketen bleibst, musst du kein Abonnement kündigen und deine Credits verfallen nie. Unter deine Abrechnungseinstellungen siehst du dein Guthaben und deine Kaufhistorie. Um dein Konto zu löschen, öffne Einstellungen → Sicherheit.

Warum ist meine Videogenerierung bei VidKiss fehlgeschlagen?

Häufige Gründe sind zu lange oder zu komplexe Prompts, reale Personen oder urheberrechtlich geschützte Figuren in Prompts und Referenzbildern sowie sensible Inhalte. Für Prompts gelten außerdem die Inhaltsrichtlinien des Modellanbieters, der die Generierung ausführt.

Verbraucht eine fehlgeschlagene oder blockierte Generierung bei VidKiss Credits?

Anfragen, die vor dem Start durch die Inhaltsprüfung blockiert werden, kosten keine Credits. Nach dem Start werden Credits bei technischen Fehlern, Zeitüberschreitungen und anderen Fehlern ohne bestätigten Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinie zurückerstattet. Wenn ein bestätigter Verstoß dazu führt, dass das Modell die Anfrage ablehnt oder das generierte Ergebnis blockiert wird, werden Credits bei Konten ohne qualifizierenden bezahlten Auftrag nicht zurückerstattet. Ein qualifizierender Auftrag wurde erfolgreich bezahlt und nicht vollständig erstattet oder zurückgebucht; bei solchen Konten werden die Credits vollständig zurückerstattet. Dein Aufgabenverlauf zeigt das endgültige Credit-Ergebnis. Wenn du glaubst, dass eine Sperre ein Fehler war, kontaktiere den Support. Fehlt eine Credit-Erstattung oder verzögert sie sich, schreib uns mit dem Zeitpunkt des Versuchs.

Die Seite wirkt fehlerhaft oder reagiert nicht mehr – was soll ich tun?

Oft liegt das daran, dass die integrierte Übersetzung deines Browsers mit den Übersetzungen der Website kollidiert. Schalte die Browser-Übersetzung aus und nutze stattdessen den integrierten Sprachumschalter – VidKiss ist in Englisch, Chinesisch (traditionell) und Deutsch verfügbar.

Kann ich für meinen Kauf bei VidKiss eine Rückerstattung erhalten?

Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern du seit dem Kauf keine Credits für eine Generierung genutzt hast. Sobald Credits genutzt wurden, erstatten wir das Restguthaben nicht anteilig. Schreib uns mit deiner Bestellnummer. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie melde ich einen Fehler oder ein Problem bei VidKiss?

Schreib uns an die untenstehende Adresse und beschreibe das Problem – wenn möglich mit dem Zeitpunkt, zu dem es auftrat, und dem verwendeten Prompt. Wir sehen uns das an.