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我要怎麼管理 VidKiss 點數或刪除帳戶？

VidKiss 的點數包是一次買斷、不會自動續扣，您的點數也永不過期；若您購買的是訂閱方案，可在同一頁管理或取消。前往 帳務設定 即可查看餘額與購買紀錄。若要刪除帳戶，請開啟「設定 → 安全性」。

為什麼我的 VidKiss 影片生成失敗了？

常見原因包括：提示詞過長或過於複雜、提示詞與參考圖中出現真實人物或受版權保護的角色，或是內容涉及敏感題材。此外，提示詞也必須符合執行該次生成的模型供應商所訂定的內容政策。

VidKiss 生成失敗或遭審核攔截，會扣點數嗎？

若請求在生成開始前未通過內容審核，任務不會開始，也不會扣除點數。任務開始後，因技術故障、逾時或其他非內容違規原因失敗，已扣點數會退還。若因確認違反內容政策而被模型拒絕，或生成結果遭審核攔截，沒有有效付費訂單（已付款且未遭全額退款或拒付）的帳號不退還本次點數；有此類訂單的帳號會全額退還。你可在任務紀錄查看實際結算，並回報可能的誤判。若應退的點數遲遲未入帳，請來信告訴我們該次嘗試的時間。

頁面顯示異常或沒有反應，我該怎麼辦？

這通常是因為瀏覽器內建的翻譯功能與網站本身的翻譯互相衝突。請關閉瀏覽器翻譯，改用網站內建的語言切換器——VidKiss 介面提供英文、繁體中文與德文。

VidKiss 的消費可以退款嗎？

如果自購買後尚未使用任何點數進行生成，您可在購買後 7 天內申請全額退款。若已使用點數，我們不提供剩餘點數的部分退款。請來信並附上訂單編號；本政策不影響您所在國家法律賦予您的權利。

我要怎麼回報 VidKiss 的錯誤或問題？

請來信至下方信箱，說明問題狀況；若方便的話，也請附上發生的時間與您使用的提示詞。我們會盡快協助您排查。