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我要怎麼管理 VidKiss 點數或刪除帳戶？

VidKiss 的點數包是一次買斷、不會自動續扣，您的點數也永不過期；若您購買的是訂閱方案，可在同一頁管理或取消。前往 帳務設定 即可查看餘額與購買紀錄。若要刪除帳戶，請開啟「設定 → 安全性」。

為什麼我的 VidKiss 影片生成失敗了？

常見原因包括：提示詞過長或過於複雜、提示詞與參考圖中出現真實人物或受版權保護的角色，或是內容涉及敏感題材。此外，提示詞也必須符合執行該次生成的模型供應商所訂定的內容政策。

VidKiss 生成失敗會扣點數嗎？

點數會在生成開始時先行扣除，若生成失敗則會自動退回您的餘額。極少數情況下退回會比較慢才顯示，這時請來信告訴我們該次嘗試的時間，我們會幫您處理。

頁面顯示異常或沒有反應，我該怎麼辦？

這通常是因為瀏覽器內建的翻譯功能與網站本身的翻譯互相衝突。請關閉瀏覽器翻譯，改用網站內建的語言切換器——VidKiss 提供 11 種語言介面。

VidKiss 的消費可以退款嗎？

您可以在購買後 7 天內申請退款。若您已使用部分點數，我們會就未使用的部分退款，且每件申請都會個別審核——請來信並附上您的訂單編號。本政策不影響您所在國家法律賦予您的權利。

我要怎麼回報 VidKiss 的錯誤或問題？

請來信至下方信箱，說明問題狀況；若方便的話，也請附上發生的時間與您使用的提示詞。我們會盡快協助您排查。